POLÍTICA DE GARANTÍA

BOCCHERINI S.A.S

I PARTE GENERAL

La política de garantía se aplica a todos los productos, producidos distribuidos y comercializados por la sociedad Boccherini S.A.S, con Nit 830041829-5, adquiridos en sus puntos de venta, almacenes de cadena y ferreterías autorizadas o ventas no presenciales a través de canales virtuales, bajo las consideraciones siguientes:

1. DEFINICIONES

Consumidor: Es toda persona considerada en la cadena del consumo como el cliente final.

Garantía: Es un derecho exclusivo del consumidor, con el propósito de que el producto adquirido cumpla con los fines para lo cual fue adquirido.

Idoneidad: Capacidad del producto para suplir una necesidad.

Información: Es la descripción de las características del producto, como su capacidad, voltaje, medida, forma de instalación y mantenimiento.

Seguridad: Es la información acerca del producto, en el que se indica que su uso no ofrece riesgo al consumidor, siempre que se observen las instrucciones o manuales de instalación y mantenimiento.

Servicio técnico: Son los medios personales y técnicos a través del cual; el productor, responder por la garantía; ya sea a domicilio o en los centros de atención.

Ventas a distancia: Son las ventas no presenciales ya sea por la web, por llamada telefónica o cualquier otro medio sin tener contacto directo con el consumidor final.

CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTIA La política de garantía se aplica a todos los productos marca Boccherini, dirigidos al consumidor final bajo las condiciones siguientes:

a) Al recibir el producto ya sea en el punto de venta o en su domicilio, el cliente final debe revisar que el producto se encuentre en perfecto estado y que corresponda a la referencia adquirida verificando sellos, empaques, accesorios, logos distintivos de la marca y el producto. No se aceptan reclamos por piezas o partes faltantes, daños, ralladuras o golpes después de recibido el producto.

b) Antes de instalar el producto el cliente y/o consumidor debe leer, cuidadosamente y detalladamente las instrucciones de instalación, contenidas en cada producto, la omisión a este deber exonera a Boccherini SAS de responsabilidad frente a la garantía.(Ley 1480 de 2011, art. 16 No 4°)

c) En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y del mismo valor del producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso de requerir un producto de mayor valor, el cliente tendrá que asumir el excedente. (Ley 1480 de 2011, art. 11 No 4)

d) La garantía no se aplica sí el cliente y/o consumidor final, permite a personas diferentes a los técnicos de Boccherini S.A.S realizar modificaciones o reparaciones a los productos adquiridos.

e) El hecho de dar inicio a la garantía no implica su aceptación, debido a que el cliente y /o consumidor deberá esperar, el concepto técnico.

f) La garantía no será procedente, si el diagnóstico emitido resulta que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron todas y cada una de las instrucciones de instalación o se encontró modificación en el producto. (Ley 1480 de 2011 art. 16)

g) El término de la garantía para todos los productos marca Boccherini; será el señalado en el mismo producto o en el manual de instalación y se contará a partir de la entrega de este. -Una vez expire el término de la garantía legal, deberá el consumidor asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto. -La garantía, solo se hará efectiva si la falla se origina en la funcionalidad del producto.

DERECHO DE RETRACTO El consumidor podrá retractarse de la compra presencial y no presencial en un término de cinco (5) días, contados a partir de la entrega del producto; el que deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue vendido, sin imperfecciones, ni rayones. La devolución del precio se realizará a través de entidad bancaria a la cuenta del comprador dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes. (Ley 1480 de 2011 art.47)

ACTIVACION DE LA GARANTIA • El consumidor y/o cliente final, inicia el proceso de garantía por los canales siguientes: Llamada telefónica a la línea en Bogotá D.C. (601)6008600, en Cali (602)3849847 y Medellín (604)3664126 0 (604)366428 y en la página web: www.boccherini.com.co a través de PQR o en el WhatsApp número 3503807547 o en los puntos de atención de las garantías CALLE 80: AV CALLE 80 92 67 CEL 300 2969010 Horario: L-V 8:00 A.M. – 5:00 P.M. Sábados 8:00 a 12:00 P.M. CIUDAD JARDIN SUR: Av. 1 de Mayo 12B 60 Sur CEL 321 7800800 Horario: L-V 8:30 – 5:00 PM Sábados 8 :00 A.M. a 1:00 P.M. CHAPINERO: AV CALLE 63 No 19ª- 28 CEL 305 8198883 Horario: L-V 8:00– 5:00 PM Sábados 8:00 A.M. a 2:00 P.M.

• Los días hábiles de semana santa los días marzo 28, 29 y 30 no se tendrá atención al público en Ciudad Jardín y Calle 80.

• Chapinero tendrá atención normal el día martes y miércoles, el día sábado 30 de marzo no tendrá atención.

• La recepción de la llamada o del producto no significa aceptación de la garantía, esta solo se hace efectiva después de la revisión del técnico.

• El producto, será sometido a revisión técnica de diagnóstico en la que se determinará la causa de la falla y se in formará al cliente y/o consumidor, aceptando o rechazando la garantía.

• La revisión técnica directa, se presta en las ciudades de Bogotá D.C., Medellín y Cali, en los lugares lejanos a estos centros urbanos, el consumidor final deberá cancelar el costo de envió del producto.

II LA GARANTIA DE LOS PRODUCTOS EN PARTICULAR

2.1. LAS DUCHAS: Además de las condiciones generales descritas en el numeral segundo de este manual, el consumidor deberá tener en cuenta lo siguiente: • El término de garantía, para la ducha es de un (1) año, contador a partir de la entrega del producto.

• Toda solicitud de garantía para las duchas, será atendido a domicilio, sin costo para el consumidor y en un término de cuarenta y ocho (48) horas y su reparación un plazo de cinco (5) días, siempre que el producto se encuentre dentro del término de un año a partir de la compra y no se encuentre en las excepciones descritas en este manual y la ley 1480 de 2011 art. 16 No. 3° y 4°.

• La garantía no aplica, si el cliente final y/o consumidor, permite que personal diferentes a los técnicos de Boccherini S.A.S., realicen modificaciones o reparaciones a los productos adquiridos. Así mismo, se perderá la garantía, si la ducha presenta alteraciones, adaptaciones o pérdida y/o remoción de del tapón reductor, de los sello o de cualquier elemento, pieza o parte que la compone.

• La garantía se perderá si el consumidor, no observó y ni aplicó el manual de instalación y de mantenimiento. (Ley 1480 de 2011 art. 16 No 3° y 4°)

• Para la atención de la garantía a domicilio se requiere que el producto se encuentre instalado; de lo contrario el técnico informará al cliente final el valor o costo de la instalación y solicitará su aceptación dejando constancia en el acta.

• Si la falla persiste (segunda vez) y es por la misma causa se realizará un cambio de producto por otro de las mismas características y referencia.

2.2. GRIFERIA: Además de las condiciones generales descritas en el numeral segundo de este manual, el consumidor deberá tener en cuenta lo siguiente:

• El término de garantía de la grifería, será la señalada en el manual o instructivo de instalación y se contará a partir de la entrega. La garantía será atendida en un término máximo de cuarenta y ocho (48) hora y si se requiere una reparación se resolverá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

• El consumidor final deberá observar el manual de instalación de la grifería y acoples, revisándolos periódicamente para prevenir posibles filtraciones y goteos. Igualmente, evitar su limpieza exterior con cualquier líquido abrasivo o que tenga algún componente químicos o aplicación de técnicas de envejecido. Así como, materiales que afecten su brillo, recubrimiento o alteración de cualquier tipo. La instalación del producto deberá ser manual y en casos muy excepcionales se podrá utilizar herramientas. La inobservancia de las instrucciones será la causa de perdida de la garantía.

2.3. SANITARIOS Y LAVAMANOS: Además de las condiciones generales descritas en el numeral segundo de este manual, el consumidor deberá tener en cuenta lo siguiente:

• El término de la garantía será el señalado en el instructivo de instalación.

• Boccherini SAS, asegura que el Producto objeto de la garantía está libres de defectos de fabricación y su desempeño cumple o supera las respectivas normas de calidad Colombianas e Internacionales. En caso de presentarse un defecto de fabricación o mal desempeño del Producto amparado por la presente garantía y de cumplirse todas las condiciones previstas.

• El mantenimiento y limpieza del Producto debe hacerse evitando elementos abrasivos o químicos fuertes (ácidos o bases) que causen perdida de brillo o rayones en la porcelana.

• La reclamación de la garantía debe hacerse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al hecho que genera la reclamación.

• Boccherini SAS, no asumirá daños indirectos, incidentales o que sean consecuencia de algún imperfecto que se genere como consecuencia de: • Culpa exclusiva del cliente y/o de terceros. • Hechos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, es decir cualquier hecho u concurrencia imprevisible no imputable a Boccherini SAS y que no sea consecuencia de culpa suya ni concurra con ella, y que coloque al productor en la imposibilidad absoluta de cumplir la garantía.(Ley 1480 de 2011 art. 16)

2.5. CALENTADORES: Además de las condiciones generales descritas en el numeral segundo de este manual, el consumidor deberá tener en cuenta lo siguiente:

• La garantía de los calentadores será de tres (3) años a partir de la entrega.

• El consumidor, so pena de la pérdida de la garantía, no podrá hacer modificaciones o adaptaciones del calentador, para convertirlo de gas natural a propano o viceversa.

• Así mismo, el cliente final deberá dar estricto cumplimiento al manual de instalación, detallando su ubicación y verificación de la capacidad en litros de agua y su efecto de calentamiento.

• De igual forma, deberá observar las instrucciones e informaciones del producto adheridas de forma externa al calentador.

• Se le recomienda al consumidor final, realizar mantenimiento regular del calentador. Esto implica limpiar y descalcificar los componentes regularmente, verificar el funcionamiento correcto de las válvulas de seguridad y reemplazar cualquier pieza desgastada o dañada.

• El Calentador, solo podrá ser instalado por un experto certificado.

2.6. PINTURA: Además de las condiciones generales descritas en el numeral segundo de este manual, el consumidor deberá tener en cuenta lo siguiente: • Que el envase del producto no presente abolladuras.

• Que el dispensador no se encuentre dañado.

• Verificar fecha de vencimiento del producto.

• El término de garantía será el señalado en el manual de uso, y se contará a partir de la compra.

• Para ejercer la garantía, el producto no debe haberse utilizado.

2.7. ELECTRICOS: Además de las condiciones generales descritas en el numeral segundo de este manual, el consumidor deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Si, el producto presente maltrato, daños ocasionados por uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.

• No, presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca Boccherini.

• Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca

• Por daños ocasionados por insectos o roedores

• Por daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes.

• El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado. • Los sellos de garantía se encuentren rotos.